Часто задаваемые вопросы

Все
Общие вопросы
Вопросы по персональной странице заявителя

1. В каких случаях пакет документов не будет принят ПСЗ к отправке в КО?
- У Заявителя нет соответствующего сертификата электронной подписи (подробнее, см. http://www.atsenergo.ru/Новости/ATS059793).
- Пакет отправляемых документов не прошел проверку на наличие вирусов.
- Заявитель не подписал отправляемые документы ЭЦП.
- Некорректно подготовлен пакет документов (см. Руководство пользователя).
2. Может ли Заявитель не отправлять подготовленный комплект документов через ПСЗ, а привезти лично материальный носитель (CD, DVD, флэшка) непосредственно в офис КО?

Да, набор файлов, специальным образом подготовленный и подписанный ЭП (см. Руководство пользователя), возможно привезти на материальном носителе.
3. Может ли Заявитель направить материальный носитель с подготовленным комплектом в КО средствами почтовой связи (бандероль)?

Да, набор файлов, специальным образом подготовленный и подписанный ЭП (см. Руководство пользователя), возможно направить на материальном носителе.
4. Необходимо ли получить сертификаты ключей электронной подписи (ЭП)?

Да. Более подробная информация опубликована на сайте АО "АТС" по следующей ссылке: http://www.atsenergo.ru/Новости/ATS059793.
5. Необходимо ли проверять подаваемые документы на наличие вирусов?

Если подготовка и отправка документов проходит через ПСЗ, то проверка документов на наличие вирусов производится специальной программой перед отправкой их в КО. В случае, если антивирусная программа обнаружит вирус в документах, Заявитель получит соответствующее автоматическое уведомление. Пакет не будет отправлен. Заявителю в таком случае потребуется устранить вирус из документа и повторить попытку отправки документов.
6. Можно ли предоставлять однолинейную схему без ЭЦП в формате Microsoft Visio или AutoCad?

Однолинейную схемы без ЭП в формате Microsoft Visio или AutoCad необходимо направлять на адрес электронной почты Д.Г. Воротникова d.vorotnikov@rosenergo.com с указанием Наименования субъекта и ГТП.
7. Не работает кнопка "Создать новый комплект".
Для решения проблемы можно попробовать:
- разрешить всплывающие окна;
- сбросить настройки браузера;
- понизить уровень безопасности до среднего (Internet Options->Security->Internet->Security levels).
Или
- Попробуйте открыть свойства браузера, выбрать закладку "Безопасность", выделить значок "Интернет", далее нажать на кнопку "Другой" и выбрать для "Отображение разнородного содержимого" "Включить", далее нажать на кнопку "ОК".
Для браузера на английском языке "Отображение разнородного содержимого" - "Compatibility View".
8. Экранные объекты ПСЗ отображаются бледными цветами.

Типично для Windows 7 (возможно и выше). Проблема может быть устранена настройками Windows в разделе "Панель управления"->Персонализация.
9. Не активна кнопка добавления сечения или других объектов в ПСЗ.

Эта проблема типична для Internet Explorer 11.х. Проблема в совместимости IE 11. После включения "режима совместимости" добавление документов и отображение работает корректно. Включение совместимости в IE 11 – строка меню "сервис" - "параметры просмотра в режиме совместимости" - добавить сайт в список.
10. В комплекте типа "Дополнение в ответ на" по истечению регламентного срока не заполнены поля атрибутов "Входящий № документа" и "Входящая дата документа".

Поскольку это дополнительный комплект к ранее отосланному, то документы, присланные с данным комплектом, не регистрируются в СЭД АО "АТС" в виде отдельного комплекта. Входящие номера и даты документов возможно увидеть на карточках отдельных документов.
11. Как в справочнике "Сечения" добавить новое сечение, если кнопка "Добавить сечение" неактивна?

Поскольку сечение состоит из двух ГТП, ГТП участника и ГТП смежного участника, необходимо предоставить возможность выбрать ГТП смежного участника. Для этого необходимо зайти в справочник "Смежные участники" и добавить смежного участника.
12. При подписании документа ЭЦП выводится сообщение об ошибке: <...Невозможно создание объекта сервером программирования объектов...>
Возможные пути решения проблемы:
- проверить, установлен ли Microsoft CAPICOM, если не установлен - установить (https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=25281);
- проверить, не заблокированы ли в браузере политикой безопасности надстройки Crypto-Pro;
- зарегистрировать библиотеку dll, если ОС на АРМе имеет х64 разрядность. Для этого необходимо ввести в командной строке c:\windows\syswow64\regsvr32.exe capicom.dll;
- добавить сайт АТС в зону "Надежные узлы" (Сервис - Свойства обозревателя - Безопасность - Надежные узлы - Узлы - Добавить).
13. Не активна кнопка "Создать ответный комплект" на входящее письмо "О проведении испытания АИИС КУЭ".

В случае если это комплект АИИС 2016 года, в соответствии с вступившей в силу с 01.01.2016 новой редакцией Приложения № 11.3 к Положению о порядке получения статуса субъекта оптового рынка и ведения реестра субъектов оптового рынка, ответ от заявителя и от смежного субъекта не требуется.
14. Какие документы необходимо представить энергосбытовой компании для согласования группы точек поставки? Что такое полный комплект документов?
Положением о реестре предусмотрено представление следующих документов, перечисленных в Приложении №1 к Положению:
- Договор энергоснабжения, заключенный с розничным потребителем со всеми приложениями с указанием объемов купли-продажи электрической энергии (мощности) и точек исполнения обязательств;
- Согласованная с сетевой организацией однолинейная схема присоединения со спецификацией;
- Акты разграничения балансовой принадлежности по всем заявленным точкам поставки (на каждом акте должен быть указан номер точки поставки);
- Характеристики энергопринимающего оборудования (форма№2), согласованная с собственником оборудования (розничным потребителем);
- Результаты контрольных замеров;
- Перечни средств измерений для целей коммерческого учета, согласованные со смежным субъектом оптового рынка (количество экземпляров должно быть не меньше, чем согласующих сторон);
- Опросные листы по системе коммерческого учета.
15. Какие действия надо предпринять, если в программе «АРМ Участник» возникла Ошибка при выполнении функции get_certificate_list_by_eku(200): Использование системного реестра в качестве ключевого носителя запрещено?

В настройках Криптопро CSP в поле настройка считывателей стоит реестр, его необходимо удалить. Или в какой либо другой программе на вашем рабочем месте используется реестр в качестве считывателя.
16. Позволяет ли представление проекта перечня средств измерений для целей коммерческого учета организовать согласование группы точек поставки при условии, что другие документы представлены в полном объеме?

Нет. Возможно только проведение экспертизы проекта перечня на предмет оформления в соответствии с требованиями Регламентов оптового рынка.
17. Что делать если при отправке подписанных документов программа АРМ Участник выдает сообщение :Ошибка … sign-data №255…?

Личный закрытый сертификат устанавливали с дискеты или с другого носителя отличного от ключа eToken. Для решения проблемы необходимо удалить установленный ранее сертификат и установить личный закрытый сертификат заново в соответствии с инструкцией.
18. Что делать если в программе АРМ Участник в разделе «справочник кодов» не видно соответствующих сертификатов?

Если у участника установлено cryptoPro 3.0, напоминаем, что программы корректно работают с 2.0, проверяем корректность установки корневого сертификата и списока отозванных сертификатов, а так же правильность установки личных сертификатов; если после проверки сертификаты не видно с 3.0 просим обратиться в CryptoPro. Все должно быть установлено согласно инструкции.
19. Что делать если в программе АРМ Участник появляется ошибка : Фатальная ошибка (201): Нарушена целостность исполняемого файла сервера?

Ошибка на шаге шифрования и работы CryptoEnergyPro (переустановить поверх не удаляя прежнюю). Если не поможет обратиться в службу Helpdesk.
20. Что делать если при расшифровки полученной почты в программе АРМ Участник появляется ошибка: Ошибка крипторгафии 36 "Нет связи со списком отозванных сертификатов"?

Необходимо вручную установить список отозванных сертификатов (см. инструкцию). А так же чтобы не появлялась ошибка впредь прописать URL списка отзывов на прокси сервере. Проверить включен ли интернет!
21. Что делать если при попытке установить сертификат в программе криптопро CSP не видно ключевых носителей, при этом через свойства eToken ключ виден?

Необходимо проверить ПО на наличие последних версий (RTE 3.66, eToken для CryptoPro 2.0 или 3.0 соответственно и CryptoPro build 2104 и выше). Если установлены старые версии их необходимо переустановить.
22. Что делать если при попытке установить сертификат в программе криптопро CSP не видно ключевых носителей, при этом через свойства eToken ключ так же не виден?
Вариантов решения проблемы два:
1. Проверить стоит ли корректно ПО.
2. Проверить через конвертер ключевых контейнеров если в поле ключевые контейнеры ничего нет, а в верхнем поле есть, то ключ стерт, если же там нет вообще ни в верхнем поле не в нижнем, то точно не правильное ПО. Переустановить согласно инструкции.
23. Что делать участнику, если его ключ заблокирован?

У частник должен связаться с УЦ на предмет идентификации участника (по кодовому слову в белом конверте выдаваемом АТС при получение ключа)и уточнения пароля по умолчанию. После этого необходимо связаться со службой Helpdesk.
24. Что делать если при удалении или редактировании, каких либо данных в программе АРМ Участник выдается ошибка: Нарушено ограничение целостности базы данных?

Необходимо удалить все связанные с этим кодом сообщения и связи. Пока в базе есть информация с этим кодом, удалить его нельзя. Других причин не бывает!
25. Что необходимо сделать, если при установке программного обеспечения CryptoEnergy pro возникает ошибка COM-сервера?

В основном не правильная установка CryptoEnergyPro( очень часто устанавливают без прав администратора или без доступа в интернет).
26. Что делать если в программе АРМ Участник выдается ошибка БД: Ошибка при открытии файла базы данных EIBInterBaseError: operating system directive CreateFile falled Системе не удается найти указанный путь?

Либо ПО было установлено не под администратором, либо перемещены файлы базы данных.
27. Какие действия следует предпринять если Участник послал письмо контр-агенту или АТС а его не получили?

Проверить через какой сервер отправляли. Если указан сервер АО АТС : указать свой сервер, повторить отправку. Если указан свой или внешний сервер: все вопросы к вашим системным администраторам.
28. Что необходимо совершить, если программа АРМ Участник выдает Ошибка БД: №-834 (336330940): user name parameter missing?

Резервную базу данных делается не в корневую папку программы.
29. Что делать если при установке программы АРМ Участника выдается C:\WINDOWS\system32\msxml4.dll Ошибка открытия ключа реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\Soft….. RegCreateKeyEx:сбой;код 5. Отказано в доступе?

Очевидно что на рабочем месте где устанавливают программу АРМ Участника нет прав администратора.

14. Какие документы необходимо представить энергосбытовой компании для согласования группы точек поставки? Что такое полный комплект документов?
Положением о реестре предусмотрено представление следующих документов, перечисленных в Приложении №1 к Положению:
- Договор энергоснабжения, заключенный с розничным потребителем со всеми приложениями с указанием объемов купли-продажи электрической энергии (мощности) и точек исполнения обязательств;
- Согласованная с сетевой организацией однолинейная схема присоединения со спецификацией;
- Акты разграничения балансовой принадлежности по всем заявленным точкам поставки (на каждом акте должен быть указан номер точки поставки);
- Характеристики энергопринимающего оборудования (форма№2), согласованная с собственником оборудования (розничным потребителем);
- Результаты контрольных замеров;
- Перечни средств измерений для целей коммерческого учета, согласованные со смежным субъектом оптового рынка (количество экземпляров должно быть не меньше, чем согласующих сторон);
- Опросные листы по системе коммерческого учета.
15. Какие действия надо предпринять, если в программе «АРМ Участник» возникла Ошибка при выполнении функции get_certificate_list_by_eku(200): Использование системного реестра в качестве ключевого носителя запрещено?

В настройках Криптопро CSP в поле настройка считывателей стоит реестр, его необходимо удалить. Или в какой либо другой программе на вашем рабочем месте используется реестр в качестве считывателя.
16. Позволяет ли представление проекта перечня средств измерений для целей коммерческого учета организовать согласование группы точек поставки при условии, что другие документы представлены в полном объеме?

Нет. Возможно только проведение экспертизы проекта перечня на предмет оформления в соответствии с требованиями Регламентов оптового рынка.
17. Что делать если при отправке подписанных документов программа АРМ Участник выдает сообщение :Ошибка … sign-data №255…?

Личный закрытый сертификат устанавливали с дискеты или с другого носителя отличного от ключа eToken. Для решения проблемы необходимо удалить установленный ранее сертификат и установить личный закрытый сертификат заново в соответствии с инструкцией.
18. Что делать если в программе АРМ Участник в разделе «справочник кодов» не видно соответствующих сертификатов?

Если у участника установлено cryptoPro 3.0, напоминаем, что программы корректно работают с 2.0, проверяем корректность установки корневого сертификата и списока отозванных сертификатов, а так же правильность установки личных сертификатов; если после проверки сертификаты не видно с 3.0 просим обратиться в CryptoPro. Все должно быть установлено согласно инструкции.
19. Что делать если в программе АРМ Участник появляется ошибка : Фатальная ошибка (201): Нарушена целостность исполняемого файла сервера?

Ошибка на шаге шифрования и работы CryptoEnergyPro (переустановить поверх не удаляя прежнюю). Если не поможет обратиться в службу Helpdesk.
20. Что делать если при расшифровки полученной почты в программе АРМ Участник появляется ошибка: Ошибка крипторгафии 36 "Нет связи со списком отозванных сертификатов"?

Необходимо вручную установить список отозванных сертификатов (см. инструкцию). А так же чтобы не появлялась ошибка впредь прописать URL списка отзывов на прокси сервере. Проверить включен ли интернет!
21. Что делать если при попытке установить сертификат в программе криптопро CSP не видно ключевых носителей, при этом через свойства eToken ключ виден?

Необходимо проверить ПО на наличие последних версий (RTE 3.66, eToken для CryptoPro 2.0 или 3.0 соответственно и CryptoPro build 2104 и выше). Если установлены старые версии их необходимо переустановить.
22. Что делать если при попытке установить сертификат в программе криптопро CSP не видно ключевых носителей, при этом через свойства eToken ключ так же не виден?
Вариантов решения проблемы два:
1. Проверить стоит ли корректно ПО.
2. Проверить через конвертер ключевых контейнеров если в поле ключевые контейнеры ничего нет, а в верхнем поле есть, то ключ стерт, если же там нет вообще ни в верхнем поле не в нижнем, то точно не правильное ПО. Переустановить согласно инструкции.
23. Что делать участнику, если его ключ заблокирован?

У частник должен связаться с УЦ на предмет идентификации участника (по кодовому слову в белом конверте выдаваемом АТС при получение ключа)и уточнения пароля по умолчанию. После этого необходимо связаться со службой Helpdesk.
24. Что делать если при удалении или редактировании, каких либо данных в программе АРМ Участник выдается ошибка: Нарушено ограничение целостности базы данных?

Необходимо удалить все связанные с этим кодом сообщения и связи. Пока в базе есть информация с этим кодом, удалить его нельзя. Других причин не бывает!
25. Что необходимо сделать, если при установке программного обеспечения CryptoEnergy pro возникает ошибка COM-сервера?

В основном не правильная установка CryptoEnergyPro( очень часто устанавливают без прав администратора или без доступа в интернет).
26. Что делать если в программе АРМ Участник выдается ошибка БД: Ошибка при открытии файла базы данных EIBInterBaseError: operating system directive CreateFile falled Системе не удается найти указанный путь?

Либо ПО было установлено не под администратором, либо перемещены файлы базы данных.
27. Какие действия следует предпринять если Участник послал письмо контр-агенту или АТС а его не получили?

Проверить через какой сервер отправляли. Если указан сервер АО АТС : указать свой сервер, повторить отправку. Если указан свой или внешний сервер: все вопросы к вашим системным администраторам.
28. Что необходимо совершить, если программа АРМ Участник выдает Ошибка БД: №-834 (336330940): user name parameter missing?

Резервную базу данных делается не в корневую папку программы.
29. Что делать если при установке программы АРМ Участника выдается C:\WINDOWS\system32\msxml4.dll Ошибка открытия ключа реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\Soft….. RegCreateKeyEx:сбой;код 5. Отказано в доступе?

Очевидно что на рабочем месте где устанавливают программу АРМ Участника нет прав администратора.

1. В каких случаях пакет документов не будет принят ПСЗ к отправке в КО?
- У Заявителя нет соответствующего сертификата электронной подписи (подробнее, см. http://www.atsenergo.ru/Новости/ATS059793).
- Пакет отправляемых документов не прошел проверку на наличие вирусов.
- Заявитель не подписал отправляемые документы ЭЦП.
- Некорректно подготовлен пакет документов (см. Руководство пользователя).
2. Может ли Заявитель не отправлять подготовленный комплект документов через ПСЗ, а привезти лично материальный носитель (CD, DVD, флэшка) непосредственно в офис КО?

Да, набор файлов, специальным образом подготовленный и подписанный ЭП (см. Руководство пользователя), возможно привезти на материальном носителе.
3. Может ли Заявитель направить материальный носитель с подготовленным комплектом в КО средствами почтовой связи (бандероль)?

Да, набор файлов, специальным образом подготовленный и подписанный ЭП (см. Руководство пользователя), возможно направить на материальном носителе.
4. Необходимо ли получить сертификаты ключей электронной подписи (ЭП)?

Да. Более подробная информация опубликована на сайте АО "АТС" по следующей ссылке: http://www.atsenergo.ru/Новости/ATS059793.
5. Необходимо ли проверять подаваемые документы на наличие вирусов?

Если подготовка и отправка документов проходит через ПСЗ, то проверка документов на наличие вирусов производится специальной программой перед отправкой их в КО. В случае, если антивирусная программа обнаружит вирус в документах, Заявитель получит соответствующее автоматическое уведомление. Пакет не будет отправлен. Заявителю в таком случае потребуется устранить вирус из документа и повторить попытку отправки документов.
6. Можно ли предоставлять однолинейную схему без ЭЦП в формате Microsoft Visio или AutoCad?

Однолинейную схемы без ЭП в формате Microsoft Visio или AutoCad необходимо направлять на адрес электронной почты Д.Г. Воротникова d.vorotnikov@rosenergo.com с указанием Наименования субъекта и ГТП.
7. Не работает кнопка "Создать новый комплект".
Для решения проблемы можно попробовать:
- разрешить всплывающие окна;
- сбросить настройки браузера;
- понизить уровень безопасности до среднего (Internet Options->Security->Internet->Security levels).
Или
- Попробуйте открыть свойства браузера, выбрать закладку "Безопасность", выделить значок "Интернет", далее нажать на кнопку "Другой" и выбрать для "Отображение разнородного содержимого" "Включить", далее нажать на кнопку "ОК".
Для браузера на английском языке "Отображение разнородного содержимого" - "Compatibility View".
8. Экранные объекты ПСЗ отображаются бледными цветами.

Типично для Windows 7 (возможно и выше). Проблема может быть устранена настройками Windows в разделе "Панель управления"->Персонализация.
9. Не активна кнопка добавления сечения или других объектов в ПСЗ.

Эта проблема типична для Internet Explorer 11.х. Проблема в совместимости IE 11. После включения "режима совместимости" добавление документов и отображение работает корректно. Включение совместимости в IE 11 – строка меню "сервис" - "параметры просмотра в режиме совместимости" - добавить сайт в список.
10. В комплекте типа "Дополнение в ответ на" по истечению регламентного срока не заполнены поля атрибутов "Входящий № документа" и "Входящая дата документа".

Поскольку это дополнительный комплект к ранее отосланному, то документы, присланные с данным комплектом, не регистрируются в СЭД АО "АТС" в виде отдельного комплекта. Входящие номера и даты документов возможно увидеть на карточках отдельных документов.
11. Как в справочнике "Сечения" добавить новое сечение, если кнопка "Добавить сечение" неактивна?

Поскольку сечение состоит из двух ГТП, ГТП участника и ГТП смежного участника, необходимо предоставить возможность выбрать ГТП смежного участника. Для этого необходимо зайти в справочник "Смежные участники" и добавить смежного участника.
12. При подписании документа ЭЦП выводится сообщение об ошибке: <...Невозможно создание объекта сервером программирования объектов...>
Возможные пути решения проблемы:
- проверить, установлен ли Microsoft CAPICOM, если не установлен - установить (https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=25281);
- проверить, не заблокированы ли в браузере политикой безопасности надстройки Crypto-Pro;
- зарегистрировать библиотеку dll, если ОС на АРМе имеет х64 разрядность. Для этого необходимо ввести в командной строке c:\windows\syswow64\regsvr32.exe capicom.dll;
- добавить сайт АТС в зону "Надежные узлы" (Сервис - Свойства обозревателя - Безопасность - Надежные узлы - Узлы - Добавить).
13. Не активна кнопка "Создать ответный комплект" на входящее письмо "О проведении испытания АИИС КУЭ".

В случае если это комплект АИИС 2016 года, в соответствии с вступившей в силу с 01.01.2016 новой редакцией Приложения № 11.3 к Положению о порядке получения статуса субъекта оптового рынка и ведения реестра субъектов оптового рынка, ответ от заявителя и от смежного субъекта не требуется.

События

Все события

Часто задаваемые вопросы

События

Полезные разделы